Internetové bankovnictví
Úspěch modelu “bricks and clicks” v bankovnictví a dalších odvětvích prokázal, že čistě elektronický business má naději na úspěch jen při radikální změně obchodního modelu, která však často zastihne zákazníky nepřipravené a končí neúspěchem. Zkušenost ukázala, že chování zákazníků se mění jen velmi pomalu, a proto je pro udržení zisku klíčem kombinace kamenných poboček a přímých kanálů.
Nekončící podnikatelská invence on-line podnikatelů však bankám vytváří nové výzvy pro udržení růstu a zisku. Neustávající hledání nových modelů hrozí ukrajováním podílů ve specifických segmentech: známými příklady jsou peer-to-peer lending schemata (Zopa, Kiwa), nebankovní poskytovatelé půjček, rostoucí síla finanční brokerů a poradců včetně chytrých on-line služeb pro řízení osobních financí , mikroplatební a mobilní platební schemata (PayPal, Mobipay) a další. Self-service funkce internetového bankovnictví přestaly být konkurenční výhodou a staly se samozřejmostí.
Odpovědi na tyto výzvy mají společného jmenovatele – hledání cest ke zvyšování účasti bank v online businessu při současném respektování tradičních bankovních zájmů.
Klíčové otázky
- Je Vaše internetové bankovnictví nákladovým centrem nebo realizuje zisk?
- Jaký podíl příchozích návštěvníků internetového bankovnictví nebo bankovního webu u Vás také on-line nakoupí nebo alespoň projeví zájem o nákup?
- Jak efektivně spolupracuje internetové bankovnictví s dalšími kanály – zvyšujete úspěšnost prodeje předáním zajímavých příležitostí ke zpracování kontaktnímu centru nebo pobočce?
- Jak rychle můžete provádět změny ve webu nebo internetovém bankovnictví? Například, když zjistíte, že určitý formulář nebo služba by mohl po změně zlepšit obchodní konverzi? O kolik obchodních příležitostí přicházíte, když čekáte na úpravy systému ze strany IT?
- Jak flexibilní je Váš systém na úpravy – zavedení nových kampaní, služeb, změně front-endové logiky (uživatelského pohodlí), nabídce partnerských produktů a služeb a dalších změn pro posílení obchodu?
Proč spolupracovat s Cleverlance?
- Máme důkladnou znalost obchodní i technické problematiky internetového bankovnictví
- Jsme autoři a vlastníci konceptu FSPL – Financial Services production line, který je efektivní platformou pro tvorbu flexibilních prodejních multikanálových systémů,
- Realizovali jsme inovativní mobilní bankovnictví založené na Java technologiích,
- Byli jsme vybráni významnou českou bankou jako konzultant pro přípravu dlouhodobé vize prodeje služeb v přímých kanálech,
- Díky vlastní divizi bezpečnostních služeb zajistíme zabezpečení přímých kanálů na světové úrovni, včetně autorizačních/autentizačních prostředků, phishingu, fraud managementu i fyzické infrastruktury,
- Rozumíme platebnímu i karetnímu businessu - naši konzultanti se účastnili řady projektů z oblasti platebních karet, platebních systémů, SEPA a dalších.
Relevantní reference
- Komerční banka – Direct Channel Systém
- Česká spořitelna – Internet banking
- Československá obchodní banka – Customer Web Portal Vision
- Vodafone – Cleverlance Community Platform (Vodafone Park)
- ČSOB leasing – oLine
- GE Money - Global portal
- Raiffeisenbank – WCM / Portal
- Radio Free Europe / Radio Liberty - Russian and Azeri site WebPublisher
Relevatní produkty a služby